Архив меток: обслуживание клиентов

В реальной жизни часто приходится сталкиваться с ситуациями ожидания. Примерами могут служить очереди в супермаркете, станки, ожидающие ремонта. Такие ситуации являются следствием вероятностного характера возникновения потребности в обслуживании и времени обслуживания в системах, предназначенных для многократного выполнения достаточно однотипных задач. Возникающие при этом процессы получили название процессов обслуживания, а системы - системы массового обслуживания (СМО). Можно привести огромное количество примеров таких систем (банки, телефонные станции, порты, товарные станции, предприятия сферы обслуживания, компьютерные сети, системы сбора, хранения и обработки информации, поточные линии и т. д.). Продолжить чтение →