Развитие современного туризма в Таиланд во многом зависит от инноваций и инновационных подходов, на внедрение которых, безусловно, оказывают влияние политико-экономические, валютные факторы, продолжающиеся санкции со стороны Америки и европейских государств, появление новых каналов дистрибуции, массовый выход офлайн компаний в Интернет, изменение модели потребления: персонификация подхода в организации путешествия, использование мобильных приложений, благосостояние населения и многие другие. Поэтому стратегическое поведение туристских предприятий должно, в первую очередь, учитывать внешние факторы, которые объективно формируют туризм как открытую социально-экономическую систему.
«Инновационная деятельность в туризме в настоящее время осуществляется по следующим направлениям:
- организационное, связанное с развитием, реорганизацией предприятия и туристского бизнеса, поглощением компаний, кадровой политикой;
- технологическое, связанное с новыми подходами при разработке турпродукта;
- маркетинговое, позволяющее проанализировать воздействие динамично меняющихся факторов внешние и внутренней среды на изменение потребностей целевых потребителей;
- информационное, связанное с бронированием услуг через Интернет, продвижением электронных каталогов с видео роликами и предложениями гостиниц, транспортных компаний, ресторанов, использованием 3D-технологий». [2].
По-сути, все эти четыре направления реализуются в современной стратегии туристских фирм, известной уже под названием, как динамическое пакетирование туров в таиланд, осуществляемое через прямое обращение к ресурсным системам авиакомпаний, отелей и агрегаторов туруслуг. Использование такой технологии формирования и реализации туров стало возможным благодаря быстрому развитию информационно-цифровых технологий и пониманию перспектив развития экономики, в том числе и индустрии туризма в цифровом поле [1].
Универсальный конструктор индивидуальных туров, позволяющий за несколько минут забронировать, оплатить и оформить поездку на самых выгодных условиях. За счет специальных тарифов от перевозчиков и отелей цена в пакете всегда ниже, чем на услуги, забронированные отдельно на сайтах поставщиков. Разница может достигать 20-30%. При этом минимизированы риски непредоставления оплаченного тура.
Опыт развитых в туристическом отношении стран показывает, что в ближайшей перспективе динамическое пакетирование станет технологической основой новой стратегии развития мировой туриндустрии.
В последнее время доля пакетов, сформированных с использованием этой технологии, составляет половину объема турпродукта, продаваемого на европейском рынке.
По данным компании Data Insight ежегодный прирост интернет-продаж туристских продуктов в Тайланд (e-Travel) составляет 30% [3]. При этом более половины продаж приходится на авиабилеты (55%), рост продаж за последние 6 лет увеличился в 10 раз.
Обращает на себя внимание тот факт, что увеличивают продажи через интернет, как правило, традиционные туроператоры, такие как «Пегас Туристик», «Натали Турс», «TUI». Так, у «Пегас Туристик» она выросла с 8 до 10%, а у TUI – с 6 до 7%. [3]. Кроме того, туристические онлайн-сервисы все больше делают ставку на динамические пакеты «перелет + отель» (сегмент «туров»), стараясь предложить путешественникам комплексный продукт. Сделав ставку на удобство и простоту для клиентов, авиакомпании увеличили продажи через собственные онлайн – порталы, например, Utair - 20% билетов, S7 – 40%, «Победа» – 70%, «Аэрофлот» – 25% [3].
Более того, все чаще авиакомпании предлагают вместе с авиабилетом приобрести и другие туристические услуги: например, забронировать отель или трансфер, арендовать автомобиль и прочее. Дополнительные сервисы на сайтах авиакомпаний повышают лояльность клиентов, помогают конкурировать с онлайн-агентствами и положительно сказываются на рентабельности – маржа в отельном или экскурсионном сегментах выше, чем в авиабилетах, и комиссия авиакомпании за проданные путешественнику иные туруслуги может быть сопоставима со средней прибылью авиакомпании с одного перевезенного пассажира.
Это объективно формирует, укрепляет и развивает связи между элементами системы туризма: транспорт, турфирмы, средства размещения, питания и аттракторы – целевые объекты путешествия туристов как на локальном, так и глобальном рынке туристских услуг, что трудно представить, но ИКТ позволяет соединить каждый элемент со всеми другими элементами.
Во-первых, это увеличивает устойчивость противодействия системы к факторам внешней среды;
Во-вторых, обеспечивает условия самоорганизации и восстановления системы при необходимости, когда некоторые связи могут быть по различным причинам нарушены. Например, железнодорожное сообщение может быть заменено автомобильным при более приемлемых условиях.
В-третьих, сама система начинает работать на новые потребительские ценности: комплексное обслуживание за счёт расширения спектра дополнительных услуг; повышение качества пост-продажного сопровождения клиента; внедрение международных стандартов сервиса.
С этих позиций основную организационно-целевую функцию выполняют не туроператор как исполнитель, а потенциальный турист как заказчик. Иными словами, не ему предлагают, «навязывают» определенный тур по качеству, времени и т.д., а туроператор формирует тур по заявке туриста, которая затем моделируется и оптимизируется по времени и по стоимости туроператором.
Поэтому и динамическое пакетирование, конечно, является принципиальным качественным шагом вперед, повышая качество обслуживания, снижая временные и стоимостные издержки как для турфирм, так и пользователя.
Полагаем, что динамическое пакетирование сегодня следует рассматривать не только как новую инновационную стратегию развития индустрии туризма, но и как главнейший фактор развития внутреннего российского рынка туруслуг и сделать доступными регионы России, так как оно позволяет донести как до организованных, так и для самостоятельных путешественников разрозненный ресурс небольших курортов, отдельных объектов размещения, которые сегодня никем не продвигаются на рынке в привычном для организованного туриста формате.
Список использованных источников:
- Боголюбов В.С. Тенденции развития конгрессно-выставчной деятельности в условиях цифровой трансформации экономики // Современные цифровые организации. Проблемы и перспективы цифровых организаций и конгрессно-выставочной деятельности / И.М. Байкова и др.; под ред. О.Н.Кострюковой, Г.С.Сологубовой. – СПб.: СПбГЭУ, 2017. – С.74-86.
- Боголюбова С.А. Инновационная стратегия туристского предприятия // Актуальные проблемы развития индустрии гостеприимства: материалы XIII Международной научно-практической конференции. – СПб.: СПбГЭУ, 2017. - С.102.
- Все больше туристов покупают билеты и даже туры через интернет [Электронный ресурс] URL: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2016/12/07/668485-turistov-turi-internet (дата обращения 28.04.2018)
- Data Insight: Российский рынок путешествий. Доклад на конференции TRAVELHUB 2017 [Электронный ресурс] URL: https://www.travelhubr.com/blogs/travel_market/data-insight-travelhub-2017.html (дата обращения 28.04.2018)